Die österreichische Hotelklassifizierung als Teil der Hotelstars Union, legt für den Kriterienkatalog zur Hotelsterne Vergabe die Prinzipien von HOTREC (Hotels, Restaurants und Cafes in Europa) zugrunde. Damit werden die österreichischen Hotelsterne in einem Markt mit 160 Millionen Menschen verankert.
Seit 1. Jänner 2010 gilt der neue Kriterienkatalog, welcher zu einer flexibleren und gerechteren Einteilung der Hotelsterne führen soll. Die Zwischenstufen "Superior" in allen Kategorien stehen für ein deutliches "Mehr" an Dienstleistung.
Auszug aus den Kriterien der einzelnen Sterneklassen:
(höhere Kategrorien umfassen zumindest die Kriterien der niedrigeren Kategorie)
5 Sterne Hotels ***** Internationale Luxushotellerie ohne Kompromisse
o) 24 Stunden besetzte Rezeption, mehrsprachige Mitarbeiter
o) Doorman- oder Wagenmeisterservice, Concierge, Hotelpagen
o) Empfangshalle mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
o) Personalisierte Begrüßung mit frischen Blumen oder Präsent auf dem Zimmer
o) Minibar und 24 Stunden Speisen und Getränke im Roomservice
o) Körperpflegeartikel in Einzelflacons
o) Internet-PC auf dem Zimmer
o) Safe im Zimmer
o) Bügelservice (innerhalb einer Stunde), Schuhputzservice
Fünfstern Hotels in Gastein
4 Sterne Superior Hotels ****S
... bezeichnet Spitzenbetriebe, welche deutlich mehr Punkte, als für die 4 Sterne Kategorie erforderlich, erreicht haben und deren Gesamteindruck (den für 4 Sterne erwarteten) überragt. Diese Betriebe weisen somit ein besonders hohes Maß an Dienstleistungen auf.
Vierstern Superiour Hotels in Gastein
4 Sterne Hotels **** Hohe Dienstleistung, hohe Qualität
o) 18 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar
o) Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice, Hotelbar
o) Frühstücksbuffet oder Frühstückskarte mit Roomservice
o) Minibar oder 24 Stunden Getränke im Roomservice
o) Sessel/Couch mit Beistelltisch
o) Bademantel, Hausschuhe auf Wunsch
o) Kosmetikartikel (z.B. Duschhaube, Nagelfeile, Wattestäbchen), Kosmetikspiegel, großzügige Ablagefläche im Bad
o) Internetzugang und Internet-Terminal
o) À la carte Restaurant
Vierstern Hotels in Gastein
3 Sterne Hotels *** Mittelklasseangebot zum entsprechenden Preis
o) 14 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar, zweisprachige Mitarbeiter (deutsch/englisch)
o) Sitzgruppe am Empfang, Gepäckservice
o) Getränkeangebot auf dem Zimmer
o) Telefon auf dem Zimmer
o) Internetzugang auf dem Zimmer oder im öffentlichen Bereich
o) Heizmöglichkeit im Bad, Haartrockner, Papiergesichtstücher
o) Ankleidespiegel, Kofferablage
o) Nähzeug, Schuhputzutensilien, Waschen und Bügeln der Gästewäsche
o) Zusatzkissen und –decke auf Wunsch
o) Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden
Dreistern Hotels in Gastein
2 Sterne Hotels **
o) Frühstücksbuffet
o) Leselicht am Bett
o) Schaumbad oder Duschgel
o) Badetücher
o) Wäschefächer
o) Angebot von Hygieneartikel (Zahnbürste, Zahncreme, Einmal-Rasierer etc.)
o) Kartenzahlung möglich
1 Stern Hotels *
o) Alle Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC
o) Tägliche Zimmerreinigung
o) Alle Zimmer mit Farb-TV samt Fernbedienung
o) Tisch und Stuhl
o) Seife oder Waschlotion
o) Empfangsdienst
o) Dem Hotelgast zugängliches Telefon
o) Erweitertes Frühstücksangebot
o) Depotmöglichkeit
